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Un appel entrant n’est jamais “juste un appel”.C’est souvent le premier contact, parfois le seul, entre un client et votre...
Le travail n’est plus un lieu.C’est une activité qui se déplace : en agence, chez soi, en déplacement, chez un...
Le standard téléphonique reste l’un des piliers de la relation clients. Pourtant, de nombreuses entreprises s’appuient encore sur des infrastructures...
On parle souvent de stratégie parcours client.On parle moins de ce qui compte le plus : la gouvernance et l’exécution....
Pendant longtemps, les entreprises ont misé sur le multicanal : ajouter de nouveaux points de contact pour être accessibles «...
Aujourd’hui, toutes les entreprises collectent de la donnée.Formulaires, campagnes marketing, CRM, parcours digitaux, historique d’achats, navigation web… la quantité d’informations...
Dans de nombreuses organisations, lorsqu’on parle d’« expérience client », la réflexion se concentre surtout sur ce qu’il se passe...
D’après l’étude mondiale AI for Business Success 2025-26 de Metrigy, l’intelligence artificielle ne se limite plus à automatiser des tâches...
Dans un monde où les clients s’attendent à une assistance immédiate, fluide et disponible 24/7, les centres de contact doivents’adapter....
